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    德清推出老年人政務服務“清松辦”
    時間: 2022-06-23 來源:杭州日報 作者:

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      日前,家住湖州德清舞陽街道塔山人家小區的黃阿姨在“浙里辦”老年人政務服務“清松辦”專區,提交了“我想辦老年證”的訴求。提交的剎那,這一信息便出現在了舞陽街道塔山社區便民服務站“清松辦”駕駛艙的大屏幕上。

      后臺工作人員在接收到該信息后,第一時間將任務分配給了就近的“清松幫辦員”。不到五分鐘,幫辦員就通過電話和黃阿姨聯系上了,通過溝通,決定上門幫黃阿姨完成老年證辦理。

      這是德清在政務服務領域深入探索的共富標志性項目,也是浙江首個老年人政務辦事專區。

      為什么要特別推出老年人辦事專區?德清縣政務服務管理辦公室政務督查科科長傅賢偉告訴記者,“最多跑一次”改革推進了政府數字化轉型,創新了政務服務新模式,但也面臨著老年人網上辦事界面復雜、操作繁瑣的“數字鴻溝”。當前,德清縣老齡化比例已達到22.6%,如何讓老年群體享受到更加便捷和優質的政務服務,是德清亟待提升的方向之一。

      “為此,我們梳理出17個老年人最為關注的高頻事項清單,老年人只需打開‘浙里辦’,搜索‘浙里智惠’就能在首頁的醒目位置看到‘清松辦’專區,便于他們在海量的事項中快速找到辦事入口。”傅賢偉介紹。

      目前,“清松辦”涵蓋了身份戶籍、退休養老、提取公積金、社保卡、健康醫保、福利補貼等老年人較常涉及的服務類別,且采用簡潔頁面和大號字體,讓老年人“一目了然”,辦事“一鍵直達”。

      自6月1日“清松辦”模塊正式上線以來,目前已辦理800余件事項,其中75件由幫辦員進行辦結,極大提升了老年人辦事的滿意度和幸福感。

      (原載6月21日《杭州日報》)



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